服务内容
CNTTECH是以订餐业为中心,运营不同行业以及呼叫中心。凭借多年的经验可以对客户公司的呼叫中心进行更加有效的经营管理。
综合性诊断
专业性咨询
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- 效率改善咨询
- 工作效率KPI项目分析。
- 通过CALLROUTING和CALLBRANDING技术的开发提高工作效率。
- 开发工作效率管理程序。
- 提高运营指标以及成果管理能力。
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- 服务品质咨询
- 服务品质分析
- 实施Mystery Call与分析
- 以竞争公司的服务品质做为案例分析
- 给每个客服设定目标以及分析应答水准
- 开发提高通话服务品质的程序
- 开发通话服务品质管理程序
- 进行通话服务品质改善培训
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- 组织管理咨询
- 设定目标以及人事管理
- 组织文化活动
- 模拟所需人力
- 专业客服一对一指导
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- 新中心的建设与咨询
- 建立基础设施(系统和设备)
- 客服 人事/招聘
- 运营中心政策以及业务课程