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주문서 배달까지 자동화로 한번에 2015-01-14

[이데일리 2015.01.14]

시간단축·통계화 작업 유리


과거에 음식을 배달 주문할 때에는 전화번호부나 전단지를 찾아야만 할 수 있었다. 하지만 씨엔티테크가 2003년 국내 최초로 배달음식 주문중개 플랫폼을 만든 뒤부터는 배달 문화가 대폭 바뀌었다. 씨엔티테크의 배달음식 주문중개 플랫폼을 겉보기에는 대표전화 콜센터와 비슷하다.
피자헛에 대표전화번호를 통해 주문전화를 하게 되면 씨엔티테크 콜센터의 상담원이 주문을 받아 배달주문 업무를 처리한다. 여기까지는 일반 콜센터와 동일하다. 씨엔티테크의 독보적인 기술력이 돋보이는 것은 다음 단계부터다. 전화를 통해 접수된 주문정보는 통신중계서버(CMS)를 통해 해당 매장의 점포판매시스템(POS)로 자동 전송된다. 매장 직원은 POS에 찍힌 주문 목록을 보고 음식을 만들어 배달하면 되는 것이다. 간단하게 보이는 이 시스템이 씨엔티테크가 국내배달음식 주문중개 업계 시장점유율 94%를 기록하는 배경이 됐다.

(...중략)



(관련기사 링크 : http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JC61&newsid=01708886609237720&DCD=A00306&OutLnkChk=Y)



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